Проблемы с заказом

Проблемы с заказом? Мы всегда рядом, чтобы помочь!

Если у вас возникли вопросы или проблемы с вашим заказом, ознакомьтесь с часто встречающимися ситуациями и их решениями. Если вы не нашли нужной информации, свяжитесь с нашей службой поддержки.

1. Я оформил заказ, но не получил подтверждение

Возможные причины:

Электронное письмо могло попасть в папку «Спам» или «Промоакции».
Вы указали некорректный адрес электронной почты.

Что делать?

Проверьте папки в вашем почтовом ящике или свяжитесь с нами (sales@3dtool.ru), указав номер телефона, с которого оформлялся заказ и номер заказа!

2. Мой заказ ещё не доставлен

Как узнать статус заказа?

После оформления заказа вы должны были получить трек-номер для отслеживания. Проверьте статус доставки по трек-номеру на сайте транспортной компании.

Что делать, если трек-номер неактивен?

Свяжитесь с нашей поддержкой (sales@3dtool.ru) — мы уточним статус доставки у перевозчика.

3. Пришёл не тот товар

Что делать?

Сделайте фото полученного товара, упаковки и накладной.
Отправьте информацию на нашу почту: [support@3dtool.ru].
Мы свяжемся с вами в течение 1 рабочего дня для замены товара.

4. Товар пришёл с дефектами или повреждениями

Что делать?

Сфотографируйте повреждения товара и упаковки.
Напишите нам на почту (sales@3dtool.ru), прикрепив фотографии.
Мы оперативно рассмотрим ваше обращение и предложим решение.

5. Хочу вернуть или обменять товар

Условия возврата и обмена:

Возврат возможен в течение 14 дней с момента получения товара, если товар не был в использовании и сохранил товарный вид.

Как оформить возврат?

Напишите на почту [sales@3dtool.ru] с темой «Возврат товара».
Укажите номер заказа, причину возврата и приложите фото товара.

6. Я не могу оформить заказ

Возможные причины и решения:

Не получается выбрать способ оплаты: проверьте интернет-соединение или попробуйте другой браузер.
Ошибка при оформлении: сделайте скриншот ошибки и отправьте его нам на почту.

Контакты для связи

Если ваш вопрос остался нерешенным, напишите нам или позвоните:

Телефон: 8 (800) 775-86-69
Электронная почта: sales@3dtool.ru
WhatsApp: +7 495 324-07-90
Telegram: Sales3dtoolbot

Мы ценим каждого клиента и постараемся сделать всё, чтобы решить вашу проблему как можно быстрее!